Akademia Rejestratorki

Projekt edukacyjny Akademii Rejestratorki jest kompleksowym uzupełnieniem kompetencji pracownika rejestracji podmiotu leczniczego. Uważamy że współczesna technologia może jedynie wspierać żywego człowieka, zwłaszcza w tak delikatnym obszarze jak kontakt w chorobie, niepełnosprawności czy lęku.

Wzmacniamy Umiejętności Szanowni Państwo!

Z ogromną radością staję dziś przed Państwem, by podzielić się tym, co dla mnie ważne. Od wielu lat swój czas poświęcam zgłębianiu tajników komunikacji międzyludzkiej, która niezmiennie pozostaje w centrum moich zawodowych zainteresowań. Tematowi temu poświęciłam wiele z moich artykułów, książek czy konferencyjnych wystąpień.
Teorię łączę przy tym z praktyką, ucząc studentów, opracowując specjalistyczne kursy oraz prowadząc szkolenia. Mojemu sercu w sposób szczególny bliski jest temat komunikacji medycznej, czyli relacji zachodzącej między pacjentami a personelem medycznym.

Z dużym zainteresowaniem obserwuję również jak dalece i dynamicznie zmienia się wokół nas świat. Z fascynacją śledzę rozwój nowych technologii, w tym sztucznej inteligencji.
I choć wiem, że AI nie we wszystkim zastąpić może człowieka, w wielu jego zadaniach może być mu pomocny. Dlatego postanowiłam skorzystać z dorobku najnowszych osiągnięć techniki, aby móc swą wiedzą i kompetencjami podzielić się możliwie z jak największą grupą osób.
Sztuczna inteligencja ożywiła moje statyczne fotografie oraz ubarwiła nagrania napisanych przeze mnie tekstów. Jaki jest tego efekt? Zapraszam do obejrzenia i wysłuchania.

Jestem przy tym głęboko przekonana, że sama teoria to dopiero początek drogi. Dlatego też, aby zapewnić Państwu kompleksowe doświadczenie edukacyjne, kurs internetowy może być wzbogacony jednodniowym szkoleniem stacjonarnym.
Będzie to bardzo intensywny dzień wypełniony praktycznymi, interaktywnymi ćwiczeniami dostosowanymi do potrzeb rejestratorek biorących w nim udział.

Gorąco zachęcam i zapraszam


prof. ucz, dr. hab. Maria Nowina Konopka
Pracuję z technologią Dzień dobry!

Jestem związana z ochroną zdrowia od 2009 roku. Ukończyłam kierunek Położnictwo na Wydziale Nauk o Zdrowiu Pomorskiego Uniwersytetu Medycznego w Szczecinie. Jako pasjonatka zdrowego stylu życia i szeroko pojętej medycyny, łączę swoją wiedzę medyczną z praktyką buddyjską oraz umiejętnościami trenerskimi i coachingowymi.

Obecnie pracuję jako kierownik rejestracji w wielospecjalistycznej przychodni medycznej, gdzie z powodzeniem wdrażam innowacyjne rozwiązania w zakresie obsługi pacjenta. Od 2023 roku współpracuję z firmą MedSi, biorąc udział w projekcie, który ma zrewolucjonizować obsługę pacjenta w przychodniach POZ.

Od 2020 roku intensywnie inwestuję w swój rozwój osobisty, zawodowy i duchowy. Dzięki licznym szkoleniom i samokształceniu wypracowałam skuteczne metody podnoszenia standardów obsługi pacjentów poprzez odkrywanie potencjału rejestratorek medycznych. Moim zdaniem, kluczem do efektywnej pracy rejestracji jest doskonalenie umiejętności komunikacyjnych oraz rozwijanie kompetencji miękkich.

Swoją pracę przekształciłam w pasję, którą dzielę się w książce "Transformacja świadomości rejestratorki medycznej", wydanej w październiku 2023 roku. Jestem przekonana, że kluczem do zadowolenia z życia prywatnego i zawodowego jest nieustanna praca nad sobą.


pozdrawiam

Marta Matyja
martamatyja.pl

Zainwestuj w swoje umiejętności już dziś

Weź udział w naszym programie szkoleniowym i podnieś swoje umięjetności komunikacyjne.

Program kursu

  • Rozmowa na wagę złota - dlaczego warto inwestować w rozwój kompetencji komunikacyjnych
  • Komunikacja profesjonalna - czyli o czym będzie kurs
  • Podstawy skutecznej komunikacji w placówce medycznej
  • Strategie aktywnego słuchania pacjenta
  • Komunikacja niewerbalna w pracy rejestratorki
  • Techniki zadawania pytań i uzyskiwania istotnych informacji
  • Dostosowanie komunikacji do różnych typów pacjentów
  • Przekazywanie informacji w sposób jasny i zrozumiały
  • Zarządzanie pierwszym wrażeniem - powitanie pacjenta
  • Profesjonalna komunikacja pisemna w rejestracji

  • Rola rejestratorki w placówce medycznej
  • Pierwsze wrażenie – Jak budować pozytywny wizerunek placówki oraz personelu medycznego
  • Zasady etyki zawodowej
  • Organizacja pracy własnej
  • Podstawy obsługi pacjentów
  • Profesjonalny wygląd i zachowanie na stanowisku pracy
  • Zarządzanie dokumentacją na recepcji
  • Orientacja w strukturze placówki i oferowanych usługach
  • Obsługa podstawowych systemów i urządzeń biurowych
  • Procedury bezpieczeństwa w pracy rejestratorki

  • Słuchanie jest sztuką – Techniki skutecznego słuchania pacjenta
  • Dlaczego słuchając warto obserwować
  • Presja czasu - pośpiech to pozorna oszczędność czasu
  • Empatia w praktyce – Jak okazywać zrozumienie i wsparcie
  • Radzenie sobie z trudnymi pacjentami – Strategie zarządzania emocjami w trudnych sytuacjach
  • Język ciała – Znaczenie komunikacji niewerbalnej
  • Przekazywanie informacji medycznych – Jak jasno i zrozumiale tłumaczyć procedury
  • Komunikowanie opóźnień i zmian w harmonogramie
  • Nawiązywanie kontaktu z pacjentem zestresowanym
  • Poufność i dyskrecja w komunikacji z pacjentem

  • Profesjonalna obsługa telefoniczna – Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
  • Radzenie sobie z trudnymi rozmowami telefonicznymi – Techniki deeskalacji konfliktów
  • Zarządzanie czasem rozmowy – Jak być efektywnym podczas rozmowy telefonicznej
  • Priorytetyzacja zgłoszeń telefonicznych – Rozpoznawanie pilnych spraw
  • Etykieta telefoniczna - powitanie i pożegnanie
  • Zbieranie danych pacjenta przez telefon
  • Przekazywanie złożonych instrukcji przez telefon
  • Protokół przekierowywania połączeń do odpowiednich specjalistów
  • Dokumentowanie rozmów telefonicznych

  • Sztuczna inteligencja - co to jest?
  • Bot MedSi do zarządzania kolejka telefoniczną w godzinach sztytu
  • Rejestracja MedSi czyli jak technologia wspiera rejestrację na świedczenia i inne zadania rejestracji
  • Nowinki technologiczne - jak być na bieżąco a nie zwariować

  • Zarządzanie dokumentacją medyczną – Zasady przechowywania i ochrony danych pacjentów
  • Obsługa systemów informatycznych (EHR) – Podstawy korzystania z elektronicznych kart pacjenta
  • Planowanie harmonogramu wizyt – Efektywne zarządzanie kalendarzem lekarzy
  • Rozliczenia i płatności pacjentów – Podstawowe zasady obsługi finansowej
  • Obsługa korespondencji e-mailowej – Profesjonalne pisanie wiadomości
  • Archiwizacja dokumentów zgodnie z przepisami
  • Weryfikacja danych ubezpieczenia zdrowotnego
  • Przygotowanie formularzy i dokumentów dla pacjentów
  • Prowadzenie rejestru badań diagnostycznych
  • Obsługa systemów zarządzania wizytami

  • Radzenie sobie z pacjentami trudnymi emocjonalnie – Techniki deeskalacji konfliktów na recepcji
  • Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi (np. nagłe przypadki) – Jak działać szybko i skutecznie
  • Rozwiązywanie problemów organizacyjnych na bieżąco – Kreatywność w działaniu pod presją czasu
  • Komunikacja z rodziną pacjenta – Jak przekazywać trudne informacje bliskim chorego
  • Postępowanie zgodnie z procedurami prawnymi i regulaminowymi placówki medycznej
  • Reagowanie na agresję werbalną pacjenta
  • Obsługa skarg i reklamacji
  • Postępowanie w przypadku błędów medycznych
  • Zarządzcenanie tłumem w poczekalni w sytuacjach awaryjnych
  • Procedury bezpieczeństwa w sytuacjach zagrożenia

  • Samomotywacja w pracy rejestratorki – Jak utrzymać zaangażowanie na wysokim poziomie
  • Doskonalenie umiejętności interpersonalnych – Praktyczne wskazówki na co dzień
  • Budowanie pewności siebie w kontaktach z pacjentami i zespołem medycznym
  • Znaczenie ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego
  • Feedback jako narzędzie rozwoju osobistego i zespołu
  • Ścieżki kariery w administracji medycznej
  • Identyfikacja własnych mocnych stron i obszarów do rozwoju
  • Planowanie działań samodoskonalących
  • Budowanie profesjonalnego wizerunku w placówce
  • Networking w środowisku medycznym

  • Komunikacja z osobami starszymi lub niepełnosprawnymi – Dostosowanie języka do potrzeb pacjenta
  • Obsługa pacjentów wielokulturowych – Znaczenie różnorodności kulturowej w opiece zdrowotnej
  • Rozmowa o delikatnych tematach zdrowotnych (np. choroby przewlekłe)
  • Przekazywanie złych wiadomości zgodnie z zasadami empatii i profesjonalizmu
  • Gen Z pacjentem placówki medycznej - komunikacyjne odmienności międzygeneracyjne
  • Komunikacja z pacjentami z zaburzeniami poznawczymi
  • Obsługa pacjentów z barierami językowymi
  • Alternatywne metody komunikacji z pacjentami z zaburzeniami słuchu i mowy
  • Techniki uspokajania pacjentów w stanach lękowych
  • Zasady komunikacji podczas teleporad i wizyt online

Harmonogram kursów stacjonarnych

w przygotowaniu
Przykładowe lekcje

Zobacz darmowe fragmenty naszych lekcji

Słuchanie jest sztuką

Techniki skutecznego słuchania pacjenta.

4:50

Rozmowa na wagę złota.

Naucz się prawidłowego prowadzenia rozmów, które są nieodłączną częścia Twojej pracy.

4:14

Presja czasu

Poznaj nieodłącznego towarzysza pracy rejestratorki

2:15

Wybierz plan dla siebie

Startujemy w kwietniu

Podstawowy

499

Jednorazowa płatność

  • dostęp do wszystkich materiałów
  • 3 miesiące dostępu
  • licencja dla 1 rejestratorki
  • certyfikat podstawowy
  • konsultacje z mentorem
Kup teraz
Promocja!

Medsi promocja!

99

przy zakupie licencji
oprogramowania MedSi
z botem medycznym

  • dostęp do wszystkich materiałów
  • dożywotni dostęp
  • certyfikat pełny
  • 4 konsultacje z mentorem
Kup teraz

Nasi Partnerzy

Skontaktuj się z nami